Le 8 juillet 2026 à Casseneuil, Visiosanté 47 organisait une soirée de formation et d’information entièrement gratuite, dédiée aux professionnels de santé du territoire. Conçu comme un moment d’échange et de convivialité, cet événement a permis d’aborder un sujet crucial et malheureusement prégnant au quotidien : la gestion de l’agressivité des patients ou de leur entourage.

Dans les cabinets libéraux, les structures de soins ou les pharmacies, les tensions peuvent être diverses et souvent exacerbées par l’attente, la peur, la douleur, l’incompréhension des parcours de soins, des pathologies psychiatriques ou des contextes sociaux. Face à ces situations de crise, il est essentiel pour les équipes de disposer de repères pour désamorcer l’escalade et se protéger.

Pour répondre à ce besoin, la CPTS a fait appel à l’expertise de Didier Gueguen, ancien négociateur de crise du RAID. Fort de plus de 30 ans d’expérience au sein d’unités d’élite (GIPN, RAID), il a partagé avec les participants des clés opérationnelles issues de la négociation en contexte critique, directement transposables aux situations vécues par nos professionnels de santé.

Les grands axes de la formation dispensée :

• Repérer et anticiper : Identifier les modes d’expression de l’agressivité et les signaux précurseurs de crise chez le patient ou son entourage.
• Communiquer et désamorcer : Adopter la bonne posture physique et verbale, et utiliser des techniques de communication adaptées pour faire baisser la tension de manière proportionnée (ou, a minima, éviter de l’amplifier).
• Sécuriser et se protéger : Maîtriser son propre stress, sécuriser l’environnement professionnel et intégrer les notions élémentaires de droit pénal et de procédure en cas de menace ou d’agression.

Une réflexion collective pour un cadre de soin serein

Au cours de la soirée, les professionnels ont pu évoquer des situations réelles et anxiogènes afin de réfléchir ensemble aux meilleures modalités de gestion. L’objectif était d’aider les équipes à mettre en place des conduites à tenir partagées, permettant de réagir collectivement et efficacement face aux tensions.

En limitant les impacts psychologiques et en renforçant la protection de chacun, cette démarche vise un but essentiel : garantir un cadre de soin serein, respectueux et sécurisé, aussi bien pour les soignants que pour les patients.